Verantwortungsvolles Spielen | Luna Casino

Spielen soll bei uns Unterhaltung bleiben. Sobald es sich anders anfühlt, wollen wir, dass Sie innerhalb weniger Minuten eingreifen können. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie in Ihrem Konto aktivieren, wie eine Selbstsperre abläuft und wo Sie kostenlose Beratung erhalten.

Unser Bekenntnis zum verantwortungsvollen Spiel

Wir betreiben Luna Casino mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/234/2018) und sehen Spielerschutz als festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht als Anhang. Unsere Verantwortungsbeauftragten prüfen Kontoaktivitäten laufend auf auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder wiederholte Verluste unmittelbar nach einer Auszeit. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Spielerverhalten zu bewerten.

Realitätschecks zeigen Ihnen während jeder Sitzung in regelmäßigen Abständen an, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Diese Einblendungen lassen sich in den Kontoeinstellungen aktivieren. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist, darin, Hinweise auf problematisches Spielverhalten ernst zu nehmen und Sie ohne Umschweife an die passenden Werkzeuge zu verweisen.

Warnsignale erkennen Sie rechtzeitig

Niemand entscheidet über Nacht, dass Spielen zum Problem geworden ist. Die Übergänge sind schleichend, und Außenstehende bemerken sie oft früher als die betroffene Person selbst. Die folgende Liste hilft Ihnen, Ihre eigenen Gewohnheiten ehrlich einzuschätzen. Wenn Sie auch nur einen Punkt wiedererkennen, lohnt es sich, ein Limit zu setzen oder eine kurze Auszeit zu nehmen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie haben schon Geld geliehen, um weiterspielen zu können.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie für Spielen aufwenden.
• Sie reizen die gesetzten Limits regelmäßig aus oder bitten um deren Aufhebung, kurz nachdem sie greifen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren; Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen, weil Sitzungen länger werden als geplant.
• Sie empfinden das Spielen zunehmend als Pflicht oder Flucht statt als Unterhaltung.

Diese Werkzeuge setzen Sie selbst

Kontrollwerkzeuge in Ihrem Konto

Alle folgenden Funktionen finden Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht in einem impulsiven Moment die eigenen Schutzmaßnahmen aushebeln. Limits nach unten wirken sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen festgelegten Dauer.
• Realitätscheck: blendet in einstellbaren Abständen eine Übersicht aus Spielzeit, Einzahlungen und Ergebnis ein.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum, von 24 Stunden bis zu 6 Monaten.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft auf eigenen Wunsch; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Luna Casino

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Auszeiten und Limits nicht mehr ausreichen. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung. Sie aktivieren sie direkt in Ihrem Konto oder über unser Support-Team, das die Sperre in Ihrem Auftrag umgehend umsetzt.

Guthaben und offene Einsätze

Ihr aktives Guthaben bleibt während der Sperrdauer unangetastet und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Auszahlungen bleiben auch während einer Sperre möglich, damit Sie jederzeit an Ihr Geld kommen. Laufende Turnier- oder Bonusaktivitäten werden abgewickelt, wie es die jeweiligen Teilnahmebedingungen vorsehen; offene Wettplätze in Crash-Spielen werden regulär abgerechnet. Ein offener Bonus verfällt je nach Gültigkeit, während Bonusbeträge selbst nicht ausgezahlt werden.

Reaktivierung

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt; eine Reaktivierung vor Ablauf ist aus technischen und Schutzgründen nicht möglich. Nach Ende der Sperre empfehlen wir, die Limits neu festzulegen, bevor Sie weiterspielen. Bei der dauerhaften Sperrung ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen; eine Neuanmeldung mit anderen Daten ist ein Verstoß gegen unsere Bedingungen und wird von uns unterbunden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir jedes Konto per Personalausweis oder Reisepass; Fälschungen und Zweitkonten erkennen wir über unsere Prüfprozesse. Konten von minderjährigen Personen schließen wir sofort und erstatten eingezahlte Beträge, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie ihr Zuhause absichern.

• Elterliche Kontrollsoftware wie JusProg, Salfeld Parental Control oder die Family-Link-Funktionen von Google und Apple blockt Zugriffe auf Glücksspielseiten geräteübergreifend.
• Halten Sie Zugangsdaten zu Zahlungsdiensten und Casino-Konten für sich; Kinder übernehmen gerne einmal gespeicherte Logins.
• Nutzen Sie die Altersprüfung in App-Stores und Browsern, um Glücksspielangebote für jüngere Nutzer auszublenden.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Manchmal reicht ein Limit nicht, und der Gesprächsbedarf geht über das hinaus, was ein Casino leisten kann. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos oder über die Krankenkasse abgerechnet und unter Schweigepflicht. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• BZgA Beratungstelefon zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich von 12 bis 22 Uhr, check-dein-spiel.de mit kostenlosem anonymem Selbsttest.
• Anonyme Spieler e.V.: Selbsthilfegruppen vor Ort und online, anonyme-spieler.de.
• Caritas Suchtberatung: bundesweite Beratungsstellen, Termin auch ohne Überweisung, caritas.de.
• Beratungsteam der GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder): Auskunft zum Spielerschutz in Deutschland über ggl.de.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstsperren beantwortet unser Support per Live-Chat rund um die Uhr und per E-Mail an [email protected]. Sperren und Limits richten wir auch telefonisch oder schriftlich in Ihrem Auftrag ein; nennen Sie dazu Ihre Kundennummer, eine Ausweiskopie ist dafür nicht nötig.

Wenn Sie sich Sorgen um ein anderes Konto machen, etwa das eines Familienmitglieds, melden Sie sich ebenfalls. Wir prüfen jeden Hinweis vertraulich und leiten bei begründetem Verdacht passende Schutzmaßnahmen ein.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Senkungen und neue Limits wirken sofort. Erhöhungen oder das Entfernen eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen bleiben während jeder Auszeit und Selbstsperre möglich, damit Sie jederzeit an Ihr Geld kommen. Einzahlungen und Spiel sind in dieser Zeit nicht erlaubt.

Lässt sich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt, eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen. Die dauerhafte Sperrung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verluste hinterherjagen, für das Spielen leihen oder Ihr Spielverhalten verheimlichen, sind das deutliche Warnsignale. Der anonyme Selbsttest der BZgA auf check-dein-spiel.de gibt Ihnen in wenigen Minuten eine erste Einschätzung.