So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da und antwortet schnell, freundlich und konkret.

Ihre Wege zu uns

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lunacasino.jetzt, im eingeloggten wie im Gastmodus. Nach kurzer Warteschlange verbindet Sie unser Team direkt mit einem Mitarbeiter, durchschnittlich innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Sie schreiben lieber eine E-Mail? Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, damit keine Warteschleifen entstehen und jede Anfrage schriftlich dokumentiert bleibt.

Reaktionszeiten im Überblick

Wobei wir Ihnen helfen

Ein großes Teil unserer Anfragen betrifft Konten und Verifizierung. Wir prüfen Ihre KYC-Dokumente, klären den Status Ihrer Prüfung und erklären, welche Unterlagen wir benötigen: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung.

Typische Anliegen

Nennen Sie uns in Ihrer ersten Nachricht möglichst viele Details, dann lösen wir Ihr Anliegen oft in einer einzigen Antwort.

• Konto und KYC: Verifizierung, Kontosperrung, Datenänderung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 EUR, Auszahlungsdauer 1 bis 2 Tage, wöchentliches Limit von 5.000 EUR
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Spielfehler
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 100 EUR plus 50 Freispielen, Umsatzbedingungen von 60-fach, Code LUNA100
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit, Selbstausschluss und Vermittlung an Hilfeangebote

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Werfen Sie vor dem Absenden einer Anfrage einen Blick auf diese drei Stellen.

Ganz oben steht unser FAQ-Bereich, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Website: häufigste Fragen mit sofortiger Antwort
• KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“: sehen Sie dort „abgeschlossen“, ist Ihre Prüfung fertig
• Transaktionshistorie im Konto: bestätigt, welche Zahlung wann gebucht wurde

Finden Sie keine Lösung, erstellen Sie eine Anfrage mit den folgenden Angaben: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung samt Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Screenshots zu Fehlern beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

Schnelle Hilfe bei Spielsorgen

Wenn das Spielen belastend wird, nehmen wir uns Zeit, ohne Druck. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen, sperrt Ihr Konto vorübergehend für eine Auszeit oder dauerhaft auf Ihren Wunsch. Sprechen Sie uns einfach im Live-Chat an, das Gespräch bleibt vertraulich.

Zusätzlich stehen unabhängige Anlaufstellen bereit: die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenfrei.

Presse und Partner

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support. Schreiben Sie stattdessen an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, damit Ihre Nachricht direkt das zuständige Team erreicht. Luna Interactive Malta Ltd. steht als Betreiber von Luna Casino für formale Korrespondenz zur Verfügung; unsere Lizenznummer MGA/B2C/234/2018 der Malta Gaming Authority belegen wir auf Anfrage gerne.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luna Casino?

Im Schnitt verbinden wir Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schneller.

Warum kann ich noch keine Auszahlung vornehmen?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Laden Sie im Profil unter „Verifizierung“ Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als 3 Monate ist.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an. Chat und E-Mail dokumentieren jede Anfrage schriftlich und sorgen so für schnellere, nachvollziehbare Lösungen.

Wie beantrage ich eine Auszeit oder einen Selbstausschluss?

Wenden Sie sich an unser Team im Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto sofort für die gewünschte Dauer, vertraulich und ohne Rückfragen.